RPA 范例

自动化是一些组织的要求，以减少重复性手动任务的工作时间。Robotic Automation Process 帮助他们利用 RPA 工具完成所有此类重复、耗时的工作，以提高客户满意度。

机器人自动化非常适合定义明确且文档齐全的基于规则的流程。在我们的日常任务中，有很多机器人流程自动化的例子。在这里，我们列出了以下一些常见示例：

1. 网站抓取

网页抓取是用于从网站中提取大量数据的过程。所有抓取任务都由一段代码执行，称为“抓取器”。大多数网络爬虫将数据转换为CSV（逗号分隔值）或Excel电子表格格式。但是，一些高级抓取工具还支持可用于API**（应用程序编程接口）的格式，例如JSON（JavaScript Object Notation ）**。

Web Scraping 也称为Screen Scraping、Web Data Extraction、Web Harvesting等。

使用 RPA 进行网页抓取的优势

• 低成本和最小的错误。
• 设置更快更简单。
• 定制刮痧。
• 收集社交媒体数据。
• 自动化批处理任务。
• 无需建立团队进行抓取。

2. 订单处理

如今，有许多电子商务网站可供在线购物。这些网站允许客户订购不同类别（即杂货、电子产品、时装等）的各种商品。

每当客户从电子商务网站下订单时，实际存储库中都应该有项目可用。通过实际存储库下订单的过程在后端完成。它有助于维护库存和发货。库存明细在系统中相应地更新。此类数据输入任务可以使用 RPA 解决方案进行管理，因为从下订单到库存更新的整个过程都将实现自动化。通过RPA 实施，由于误解而导致的任何手动错误的可能性很小。

使用 RPA 处理订单的优势

• 更好的客户体验。
• 降低成本。
• 高灵活性和更高的ROI（投资回报）。
• 改进的数据控制。
• 无需手动输入数据。

3. 数据管理

在组织中，RPA可以帮助员工从遗留系统中提取相关信息，使其可用于较新的系统。RPA 还可以帮助组织轻松管理备份或恢复数据。这些类型的数据管理任务可以通过 RPA 解决方案完全自动化，为它们提供所需的信息，例如凭据、源和目标详细信息等。

使用 RPA，组织可以节省手动管理整个数据的时间。整个过程，包括检查和监控数据，都是在RPA 工具的帮助下进行的。如果需要人工干预，RPA 还可以帮助生成人工任务。

使用 RPA 进行数据管理的优势

• 消除人为错误。
• 节省管理时间。
• 减少手动过程中可能发生的延迟。
• 通过自动报告提高透明度和控制力。
• 简化数据管理流程并有助于节约资源。

4. 呼叫中心运营

几乎所有组织都设有呼叫中心来解决客户查询。当客户提出问题时，呼叫中心主管将要求获得有关客户的所有信息。他们可能需要多个系统或应用程序来获取所有详细信息。

在 RPA 的帮助下，可以轻松地在单个屏幕上整合有关客户的所有详细信息。它将帮助执行人员获得为特定查询提供解决方案所需的所有信息。

RPA 实施与呼叫中心运营的优势

• 更短的通话时间。
• 更好的沟通。
• 资源的最佳利用。
• 出错的可能性极小。
• 自动响应和触发器。

5. 表格处理

许多组织处理用于在其系统中准备初始数据库的表单。它可以帮助组织保留纸质证明，以便在纸质证明很重要的调查中进一步使用。当这些表格需要转换为数字形式时，RPA 会有所帮助。

RPA 解决方案可以读取表单并根据这些表单中给出的数据处理进一步的数据输入任务。

使用 RPA 处理表单的优势

• 降低纸张成本和存储内存。
• 从任何地方远程访问。
• 清单自动化和增强的审计。
• 快速处理并提高生产率。

6. 信用卡申请

可以对 RPA 机器人进行编程以处理大多数信用卡申请。他们可以处理多种功能，例如启动信用卡申请、收集与个人相关的所需文件、执行必要的信用检查、执行所需的验证等。 RPA 机器人可以自动处理所有这些任务。

根据个人共享的详细信息，RPA 决定个人是否有资格获得卡。如果个人有资格获得新卡，则将发行该卡。卡片发送成功后，整个流程将关闭。

自动化信用卡申请的优势

• 提高了员工的工作效率。
• 减少处理时间。
• 更好的客户满意度。
• 随时随地访问在线文档。
• 提供有用的方法来交叉检查流程卓越的运营指标。

7. 传入客户电子邮件查询处理

许多支持组织每天要回复数以千计的电子邮件。借助 RPA，此类支持任务可以轻松实现自动化。RPA 可以处理即将到来的邮件并将它们分成定义的组。RPA 还可以对常见问题或带有解决方案的电子邮件提供自动响应。RPA 对关键电子邮件进行分类，这些电子邮件会进一步分配给相应的人员或高管。

自动化电子邮件查询处理的优势

• 增加电子邮件活动的规模和范围。
• 增加平均订单价值。
• 提高客户终身价值。
• 提高员工成本的ROI（投资回报率）。

8. 薪资处理

薪资处理是一年中每个月都需要人工干预的任务之一。RPA 系统可用于安排和自动化此类重复性任务。这些任务可能包括数据传输和管理、工资单生成、福利支付等。

薪资自动化的优势

• 生成准确的工资单。
• 计算费用、反弹、假期工资等。
• 减轻合规负担。
• 无需了解复杂的税法。
• 以易于访问和安全的方式保存和管理与工资单和年度报告相关的数据。
• 以更快的速度计算和扣除工资。

9. 对账

在银行和保险行业，对账的要求非常普遍和规律。个人或组织可以进行账户对账，以避免现金账户透支、信用卡交易欺诈或多收费等。这些类型的任务可以在 RPA 软件机器人的帮助下实现自动化。

RPA 通过将付款详细信息与银行数据和其他记录相匹配，帮助简化此类任务。如果详细信息相同，则对记录进行核对。在不匹配或可疑交易期间，软件机器人发送记录以供进一步验证。

自动化账户对账流程的优势

• 减少重复付款。
• 提高了效率。
• 提高进程的速度。
• 节省手动验证银行对帐单和总帐软件的时间。

10. 争议解决

争议处理和管理是银行业的另一个关注领域。RPA 在银行的部署大大减少了争议解决周期和人为错误。RPA 有助于提高运营效率和整体客户体验。

在争议解决中使用 RPA 的优势

• 更快地解决问题。
• 改进的过程。
• 及时服务。

11. 发货通知

许多航运和物流公司都在手动执行操作，例如安排交货、跟踪信息、估计到达时间等。 RPA 可以使此类手动流程自动化并节省时间和成本。RPA 可以从传入的电子邮件中提取发货详细信息，从调度系统中记录作业，并在客户的仪表板中提供取件时间。软件机器人还可以扫描和捕获运营商网站数据，通过GPS跟踪交付情况，还可以帮助实现电子邮件通信的自动化。

自动化发货通知的优势

• 降低人工成本。
• 提高准确性。
• 允许将多个任务简化为一个流程。
• 避免体积重量附加费。

12. 入职员工

当组织雇用员工时，会在 RPA 系统的帮助下自动生成录取通知书并发送给员工。RPA 系统使用预定义的规则根据新员工的个人资料做出决策。详细信息也会更新到公司的数据库中。这种类型的入职系统根据特定的工作职位访问公司的数据系统。

入职自动化的优势

• 高效的数据收集。
• 没有错误。
• 低成本。
• 节省时间。
• 增强了存储员工数据的安全性。

13. 会员资格和计费

RPA系统可以快速检查个人和组织对银行和保险公司提供的各种产品的资格标准。通过 RPA 实施，这些流程不需要人工交互来检查资格。他们根据资格标准自动处理数据。此类流程可以在线提供，以便随时随地使用。

自动化会员资格和计费系统的优势

• 更快地处理应用程序。
• 自动验证系统。
• 过程简单。
• 更高的客户参与度。