调查：六成美国消费者反感品牌营销中出现 AI

6 月 17 日消息，Automattic 旗下企业级 WordPress 发布平台服务商 WordPress VIP 发布的一份最新报告指出：品牌内容被人工智能引用，远比赢得消费者信任来得容易。各大品牌争相让自身链接出现在 AI 搜索结果中，但消费者对 AI 给出的答案可信度愈发存疑。

报告数据显示，60% 的美国消费者表示，在营销中使用“人工智能”的品牌会让人反感；86% 的消费者无法完全信任 AI 生成内容，仍会主动查阅原始信源。值得关注的是，42% 的消费者认为，没有清晰信息来源标注的 AI 回答，可信度甚至低于航空附加费、晦涩难懂的隐私政策与医疗账单。

近四分之三的受访者认为，如今的互联网相比十年前，少了许多人文温度。

综合各项调研结果不难看出，数字行业正迎来快速变革：各大品牌既要适应脱离谷歌搜索、传统搜索引擎优化（SEO）的全新传播环境，又要兼顾内容的真人原创质感，否则将流失受众。企业不断加大投入，提升品牌在 AI 搜索引擎中的曝光度，与此同时，消费者愈发看重信息透明度与来源标注。

WordPress VIP 首席技术官布莱恩 · 阿尔维在随报告一同发布的声明中表示：“过去，人们搭建网站是为面向普通用户；如今，网站还要适配替用户检索信息的人工智能智能体程序。如果你的网站内容无法被 AI 识别解读，在当下越来越主流的 AI 检索渠道里，品牌就等于隐形、彻底失去存在感。而仅有极少部分用户会点开 AI 回答下方的外链跳转至原网站，若你的内容缺乏真实感与可信度，这些用户绝不会再次回访。”

据了解，这份报告于今年 4 月开展调研，共回收 2000 份有效问卷，受访者包含 800 名企业决策层与首席营销官、1200 名美国普通成年民众。

尽管消费者对 AI 心存戒备，报告同时发现，由 AI 引流至网站的访问量仍在持续上涨。

60% 的企业受访人员称，过去一年来自 AI 搜索引擎、问答平台的网站流量有所增长；74% 的企业决策者表示，提升品牌在 AI 生态的曝光度、完善内容来源标注，是企业核心或重点工作。

WordPress VIP 称，调研结果预示着品牌未来必须兼顾两大核心目标：既要提升内容在 AI 体系中的可见度，又要获取普通用户的信任。报告显示，33% 的消费者表示，点击跳转查看原始内容是他们判断信息可信的首要依据；80% 的民众认为，网络信息应当保持公开可查阅，不应被少数大型机构垄断管控。