Airbnb 爱彼迎北美三分之一客服工作已由 AI 智能体接管，计划向全球推广

2 月 15 日消息，据科技媒体 TechCrunch 前天报道，民宿出租平台 Airbnb 爱彼迎 CEO Brian Chesky 本周四在 25Q4 财报电话会议中表示，其自研的 AI 智能体已在北美接管三分之一的客服工作，计划未来推广至全球。

援引 TechCrunch，该 CEO 在会议中表示：“我们认为这将是巨大的变革，因为这不仅降低了平台客服运营成本，还能让服务质量实现重大飞跃”。这番话似乎暗示，AI 在某些问题方面的解法可能比人工客服做得更好。

Brian Chesky 还提到，公司最近已挖来前 Meta / 苹果员工 Ahmad Al-Dahle，并计划打造“原生 AI 体验”。这名大牛曾在苹果开发初代 iPhone 显示系统、多点触控技术，还负责过苹果的自动驾驶汽车项目。

CEO 表示，在 Ahmad Al-Dahle 的领导下，爱彼迎将推出一款不只是“帮你搜索”，而是“真正了解你”的应用。

他还指出：“Ahmad 是全球领先的 AI 专家之一。他在苹果工作 16 年，近几年则在 Meta 领导生成式 AI 团队，打造了 Llama 模型。他擅长将大规模技术能力与世界级设计相结合，这正是我们转型爱彼迎体验所需要的。”

值得注意的是，爱彼迎应用的搜索功能目前已在测试 AI 大模型，该功能目前仅对“极小比例”的流量开放，用于测试更具对话式的搜索体验，未来公司还计划在搜索中整合赞助房源。