智谱发布 GLM Coding Plan 致歉信：规则透明度不够、GLM-5 灰度节奏太慢、老用户升级机制设计粗糙

2 月 21 日消息，智谱今日发布 GLM Coding Plan 致歉信，称主要犯了三个错：规则透明度不够、GLM-5 灰度节奏太慢、老用户升级机制设计粗糙。信中，智谱公布了处理和补偿方案。

对于很多老用户反馈“消耗变快了”，智谱解释称：“GLM-5 的参数规模是 GLM-4.7 的两倍以上，定位是效果逼近 Claude Opus 4.5 的‘大杯’模型，适合复杂任务。为了让更多用户能把 GLM-5 用在真正需要的场景，我们设计了分层使用策略：日常简单任务优先用 GLM-4.7，GLM-5 按高峰期 3 倍、非高峰期 2 倍的消耗计算。尽管我们提前对消耗倍数做了准备，但没提前算清楚账给到大家，这是我们的失误。”

看板延迟方面，之前的看板 1 小时一刷，现在智谱已经优化到了 10 分钟刷新。此外，规则详情现已在购买页全面展示。

体验方面，智谱表示团队正在全力优化。智谱称：“近期遭受灰产号池和黄牛党冲击，恶意占用了我们的大量资源。与此同时，GLM-5 发布后，流量超出预期，我们的扩容节奏没有跟上，不得以将 GLM-5 按照 Max、Pro、Lite 的顺序逐步开放。目前 Max 用户已经全面开放，Pro 用户虽已开放，但高峰期可能会因集群负载较高遇到限流，Lite 用户将会在节后非高峰期逐步灰度开放。类似的应急策略同行身上也发生过，去年 Claude3.5 发布时因流量爆表，被迫针对 Pro 用户加上一定的限额。”

针对受到影响的 Lite 和 Pro 用户（不分新老），智谱支持自主申请退款。退款遵循 2026 年 1 月 1 日至今天，全部请客的原则。针对 2 月 12 至 16 日期间，从老套餐误打误撞升到新套餐的用户，智谱支持一键回滚。

附原文截图如下：