调查显示大多数用户曾对 AI 聊天机器人爆粗口，但也会说谢谢

6 月 24 日消息，在与人工智能聊天机器人的互动中，用户常常展现出矛盾的行为：一方面可能会因不满而爆粗口，另一方面却又会在随后表达感谢。这种复杂的交互模式在一项新的研究中得到了揭示。

根据 Tidio 的最新报告，大多数用户至少有过一次对聊天机器人爆粗口的经历，但即便如此，他们仍会在后续的交流中说“谢谢”。这一现象凸显了人们在与人工智能互动时的矛盾心理。

报告称，近 70% 的用户承认因沮丧而对聊天机器人爆过粗口，但仍有 75% 的用户表示对最近一次与 AI 的互动感到满意。

尽管人们在不如意时会迅速发泄情绪，但礼貌似乎仍然是他们在与 AI 交流时保持的习惯，即便体验并不完全顺畅。注意到，一项此前的《未来》杂志研究发现，67% 的美国人和 71% 的英国人在与人工智能互动时表现得很有礼貌，包括使用“请”“谢谢”，甚至会向 ChatGPT 或智能音箱等数字助手道歉。

虽然这听起来可能有些可笑，但一些人表示，保持尊重能够帮助他们获得更好的回答。TechRadar 的贝卡・卡迪曾通过移除 ChatGPT 提示词中的礼貌用语进行测试，结果发现回答的质量有所下降。此前 OpenAI 的首席执行官萨姆・奥尔特曼曾谈到礼貌的代价，当被问及机器人回答礼貌提示词的成本时，他回答说：“这是数千万美元的投入，但物有所值。”

尽管人工智能如今已成为我们日常生活的一部分，但仍有相当一部分人对其并不完全信服。Tidio 的调查显示，约 30% 的受访者表示，即使聊天机器人已经准备好回应，他们也更愿意等待人工客服。更有 26% 的人表示，他们愿意更相信“魔术八号球”（一种占卜玩具）而不是 AI 客服。大约 11% 的用户甚至愿意支付额外费用，只为与真人交流。

然而，在实践中，大多数人仍然愿意使用 AI 来完成一些基本任务，最常见的用途包括技术支持、一般性问题解答、账单问题和产品信息查询等。