JR 东日本铁路公司明年启用 AI 智能找物 App，应对每年超 200 万件遗失物

5 月 8 日消息，东日本铁路公司（JR 东日本）今日宣布，计划打造一个让乘客能用智能手机 App 查找在车站等地丢失物品的系统。

JR 东日本预计将在 2026 年 4 月上线名为“失物招领云 find”的失物管理服务，帮助更方便地处理每年超过 200 万件的失物案件。

从 JR 官方获悉，过去乘客一旦在车站遗失物品，只能亲自跑一趟或打电话查询。从 2026 年 4 月起，只需打开手机 App 就能查找遗失物。由于“find”统一管理接入企业的失物信息，今后不仅可以查找 JR 东日本辖内的失物，还能追踪在同样采用该系统的其他场所丢失的物品。

这一新系统还有助于减轻站务人员的负担。原本需要人工输入物品的颜色、形状等信息，如今只需上传图片，由 AI 自动识别相关特征，提高工作效率。JR 东日本还计划将“find”扩展到集团旗下的酒店和办公楼，进一步提升整个集团的失物处理效率。

此外，随着访日外国游客的增加，该系统还提供了可以多语言对应的“find chat”功能。通过此功能，可以使用电子邮件地址进行简单的身份验证，无需安装特殊的应用程序即可开始聊天。这种在线聊天对于外国游客来说也是一个方便的工具，可以顺利地进行失物查询。