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找客服比登天还难 别再让转人工喊破喉咙
快科技8月22日消息，你是否也常被智能客服折腾得够呛，然后对着手机大喊“转人工”？当前，智能客服几乎已成为各行业的标配。客观来说，对于一些初级、常规性的问题，智能客服确实能够...
2026-08-22
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AI 客服一直“答非所问”、找不到人工客服，我国首个相关国标 9 月出手规范
为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》将于 9 月 1 日起实施。...
2026-08-19
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中消协：近期 AI 客服相关投诉显著增多
中消协最新报告指出，AI 客服投诉显著增多，人工客服难接通，甚至被消费者形容为“躲猫猫”。部分 AI 客服还会作出不实承诺，事后经营者却以“AI 回答不具法律效力”为由拒绝履约。#AI客服投诉#...
2026-08-16
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软银与 Sierra 合作在日本推出 AI 客服服务，客户满意度由 74% 提高至 93%
软银旗下纯线上品牌 LINEMO 部署美国 Sierra 的 AI 客服系统后，客户问题解决率从 83% 跃升至 97%，满意度从 74% 提升至 93%。此次合作是软银“让 AI 赋能社会”战略的一部分，未来计划向更多日本企业推广基于 A...
2026-07-14
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奥尔特曼：AI 浪潮下人工客服冲击影响最大，未来恐完全被替代
英国卫报昨日（7 月 22 日）发布博文，报道称 OpenAI 首席执行官山姆・奥尔特曼（Sam Altman）透露，在 AI 浪潮冲击下，现有职业体系中，可能会出现整个职业类别消失的情况。...
2025-07-23
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瑞典支付巨头 Klarna 一季度巨亏，曾称 AI 能替代 700 名全职客服
瑞典支付巨头Klarna一季度净亏损9900万美元，CEO曾高调宣称AI客服可替代700名全职员工，如今承认技术未达预期。公司暂缓IPO计划，信贷损失攀升至1.36亿美元。#Klarna巨亏##AI客服神话破灭#...
2025-05-22
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